Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitarlo, escribe a info@kevianna.es indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda.

Te enviaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Estado del producto

El producto debe devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios recibidos.

Puedes examinar el producto de la misma manera que lo harías en un establecimiento. Si ha sido utilizado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el reembolso podrá reducirse para reflejar la disminución de su valor.

Plazo para enviar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita conservar un justificante y realizar el seguimiento del paquete.

Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Para facilitar el proceso, Kevianna podrá proporcionar una etiqueta de devolución. Antes de generarla, informaremos al cliente de su coste, que se descontará del importe del reembolso.

El cliente también podrá enviar el producto por sus propios medios utilizando la empresa de transporte que prefiera y conservando el justificante del envío.

Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, Kevianna asumirá el coste de la etiqueta de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si encuentras algún daño, defecto o producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en info@kevianna.es.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excluidos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.

Los productos rebajados u ofertados pueden devolverse en las mismas condiciones que los productos vendidos a precio habitual.

Reembolso

Una vez recibamos el producto o una prueba de su devolución, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Como los pedidos se abonan mediante pago contrareembolso, solicitaremos un número de cuenta bancaria para efectuar la devolución mediante transferencia.

Kevianna podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué ocurra primero.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escribe a info@kevianna.es.