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En KEVIANNA buscamos tu satisfacción total. Si necesitas realizar una devolución, estas son nuestras condiciones y el procedimiento a seguir:
Plazo: Tienes un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Solicitud y Fotografías: Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de kevianna2024@gmail.com. En este primer contacto, es obligatorio facilitar fotografías nítidas del producto y de su embalaje original para verificar que se encuentra en perfecto estado.
Formulario de Devolución: Una vez revisadas las fotografías, te facilitaremos un formulario de devolución que deberás imprimir y rellenar.
Embalaje y Protección: El producto debe devolverse en su embalaje original y estar perfectamente protegido. Es responsabilidad del cliente asegurar que el paquete llegue en condiciones óptimas. Si el producto sufre daños durante el transporte por falta de protección, KEVIANNA no se hará responsable y la devolución podrá ser denegada.
Envío y Costes: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Deberás enviar el paquete mediante la agencia de transporte de tu elección a la dirección que te proporcionaremos.
Documentación Interna: Es imprescindible introducir el formulario cumplimentado dentro de la caja para que podamos identificar tu devolución y tramitar el reembolso sin retrasos.
Reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado que el estado coincide con las fotografías enviadas previamente, procederemos al reembolso del importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles.